Preguntas frecuentes

Producto

¿De qué material están hechos las velas?

Todas nuestras velas están hechas con cera de soja y algunas llevan esencias aromáticas (velas aromáticas). No utilizamos aditivos en nuestra cera ni perfumes que puedan crear humos tóxicos.

¿Cuáles son los beneficios de la cera de soja?

  • Derivada de las plantas, fuente ilimitada, renovable y biodegradable, lo que la convierte en un producto sostenible.⁠
  • Su combustión no constituye ningún riesgo, puesto que son 100% naturales y no son tóxicas.⁠
  • No aumenta los niveles de CO₂ en el ambiente al calentarse y no produce residuos ni hollín.

Cuidados

La primera vez que la enciendas...

La primera vez que utilices la vela, déjala encendida varias horas. Lo más recomendable es esperar a que la capa superior de la cera esté completamente líquida. De este modo se evita que se formen agujeros alrededor de la mecha.

Enciende la vela por primera vez como muy tarde dos meses después de adquirirla para que no pierda las propiedades, sobre todo las aromáticas.

En el día a día...

Enciende la vela durante periodos largos, mínimo de 30 minutos. Hacerlo durante periodos de 10 minutos ocasiona que se creen surcos y se consuma de manera irregular.

Asegúrate de que una vez encendida, la vela no esté situada cerca de una corriente de aire o próxima a algún tejido o material que pueda arder.

No muevas la vela si está encendida o recién apagada, ya que la cera líquida puede derramarse.

¿Tengo que cortar la mecha?

Corta la mecha regularmente. No es necesario que lo hagas con cada uso pero si de manera frecuente para evitar que ahúme o se recaliente el cristal de la vela. La longitud ideal de la mecha es entre 3 y 5 mm.

¿Cuál es la mejor manera de apagar la vela?

Utiliza un apagavelas o una tapa para quitarle el oxígeno cuando quieras apagarla. Si lo haces soplando se producirá un humo negro desagradable y si la mecha es de algodón es probable que se cree una “palomita” en la punta.

Una vez apagada asegúrate de dejar la mecha recta y centrada. Si este proceso lo haces en caliente evitarás que se parta y de éste modo, la vela se consumirá de manera regular sin que se creen formas raras.

Pedidos

¿Qué formas de pago se aceptan?

En nuestro sitio web se pueden hacer pagos mediante tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay.

¿El IVA está incluido?

Sí, los precios que aparecen en la web ya contemplan el IVA.

Si quieres hacer un pedido al por mayor...

Si tienes una tienda, concept store, proyecto o evento especial y has pensado que nuestros productos pueden formar parte de él, escribenos directamente a fikashome@gmail.com y cuéntanos que necesitas.

Envíos & Devoluciones

Recogida en Madrid y Alicante

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¿A dónde se realizan envíos?

Se realizan envíos a toda España (Peninsular)

Tiempos de envío

Normalmente los pedidos se procesan desde nuestro taller en un par de días. Nuestro compromiso es que tu Fikas llegue cuanto antes, por lo que tenemos el compromiso de envíos en 48-72h (laborables).

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas estar al caso de la llegada.

¿Qué coste tiene el envío?

El envío tiene un coste de 5,90€ fijos en cada compra. A partir de 50€ de compra el envío es gratuito.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Cuidamos mucho todos los detalles del proceso de elaboración de cada producto y del control de calidad. Son productos delicados hechos a mano con mucho amor y cuidado, por esta razón, lamentablemente, no se aceptan ni cambios ni devoluciones.

Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, háznoslo saber e incluye una foto como referencia.

Es preferible que te comuniques con nosotras en los primeros 2 días después de la entrega enviando un correo electrónico a fikashome@gmail.com adjuntando tu número de pedido, la foto y la explicación de que ha pasado y buscaremos la mejor forma de resolver la situación.